Na Agência Carta Maior IPTV, trabalhamos com transparência total em relação a reembolsos. Leia atentamente as regras abaixo:
1. Condições Gerais para Reembolso
- Prazo de Arrependimento: Você tem 7 dias corridos após a data da compra para solicitar reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Após os 7 dias, não realizamos reembolsos, exceto em casos excepcionais previstos nesta política.
2. Quando o Reembolso é Concedido
Reembolso Integral (100%):
- Dentro dos 7 dias de arrependimento.
- Cobrança indevida ou duplicada.
- Falha técnica grave que impeça o uso do serviço por mais de 48 horas consecutivas (comprovada).
Reembolso Parcial:
- Em casos excepcionais analisados pela equipe, podendo ser oferecido reembolso proporcional ao período não utilizado.
Sem Direito a Reembolso:
- Após os 7 dias de arrependimento.
- Quando o cliente simplesmente “não gostou” do serviço após o período de teste.
- Teste IPTV de 6 horas (é gratuito, não gera reembolso).
- Violação dos Termos de Uso (compartilhamento de conta, uso indevido, etc.).
- Cancelamento após utilização significativa do serviço.
3. Como Solicitar o Reembolso
- Entre em contato conosco através do WhatsApp ou pelo e-mail: suporte@agenciacartamaior.com.br
- Informe os seguintes dados:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Data da compra
- Motivo do reembolso
- Aguarde a análise da equipe (prazo máximo de 48 horas úteis).
4. Prazo para Recebimento do Reembolso
- Após aprovação, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão de crédito, etc.).
- No caso de cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura em até 2 faturas seguintes, dependendo da operadora.
5. Casos Não Reembolsáveis
- Perda de acesso por esquecimento de senha ou falha do cliente.
- Problemas de conexão de internet do usuário.
- Mudança de opinião após uso prolongado do serviço.
- Cancelamento motivado por conteúdo (canais, filmes ou séries).
6. Teste Gratuito de 6 Horas
O teste de 6 horas é 100% gratuito. Não há cobrança e, portanto, não há reembolso envolvido. Ele serve justamente para que você avalie o serviço antes de assinar.