POLÍTICA DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Última atualização: 04 de julho de 2026

Na Agência Carta Maior IPTV, nosso compromisso vai além de oferecer uma lista IPTV. Temos uma Política de Experiência do Usuário clara, que define o padrão de qualidade que você pode esperar de nós.

1. Nosso Compromisso com Você

Valorizamos sua experiência acima de tudo. Por isso, garantimos:

• Estabilidade Máxima: Sinal com uptime de 99,9%, priorizando transmissões sem travamentos mesmo em horários de pico.
• Qualidade de Imagem: Prioridade em transmissão em HD e 4K sempre que possível.
• Atualização Constante: Catálogo renovado semanalmente com novos filmes, séries e canais.
• Suporte Humanizado: Atendimento 24 horas por pessoas reais, rápidas e atenciosas.
• Transparência Total: Sem letras miúdas, sem surpresas na cobrança e sem práticas abusivas.

2. O que Você Pode Esperar da Nossa Experiência

Durante o Teste de 6 Horas:

• Acesso completo ao catálogo (mais de 3.000 canais + 20.000 filmes/séries)
• Sem necessidade de cartão de crédito
• Suporte dedicado para ajudar na configuração
• Experiência real do serviço sem compromisso

Após a Assinatura:

• Ativação imediata (em até 10 minutos)
• Acesso simples e rápido em Smart TV, Android Box, Fire Stick, celular e PC
• Possibilidade de assistir em até 2 dispositivos simultaneamente
• Atualizações automáticas da lista IPTV
• Comunicação clara sobre manutenções programadas

3. Nossos Padrões de Qualidade

• Tempo médio de carregamento: menos de 8 segundos
• Taxa de travamento aceitável: inferior a 1% durante a transmissão
• Resolução mínima garantida: HD (720p) na maioria dos canais
• Tempo máximo de resposta do suporte: até 15 minutos (via WhatsApp)
• Tempo médio de solução de problemas: até 2 horas

4. Compromissos de Suporte

Nossa equipe está comprometida em:

• Responder com educação e paciência
• Resolver problemas técnicos com agilidade
• Orientar na configuração em qualquer dispositivo
• Sugerir as melhores configurações para sua internet e aparelho
• Ser transparente quando houver instabilidade temporária

5. Feedback e Melhoria Contínua

Valorizamos sua opinião. Você pode:

• Enviar sugestões de melhoria
• Relatar canais que não estão funcionando
• Indicar novos conteúdos que gostaria de ver
• Avaliar nosso atendimento

Seu feedback é fundamental para evoluirmos constantemente.

6. Quando a Experiência Pode Não Ser Perfeita

Reconhecemos que alguns fatores estão fora do nosso controle, como:

• Qualidade da sua conexão de internet
• Limitações técnicas do seu dispositivo
• Instabilidades temporárias em canais ao vivo (especialmente em grandes eventos)

Nesses casos, nosso suporte atuará com prioridade para minimizar o impacto.

7. Compromisso de Satisfação

Se você não estiver satisfeito com a experiência, mesmo após o período de 7 dias de arrependimento, entre em contato conosco. Analisaremos seu caso com atenção e faremos o possível para resolver ou oferecer uma solução adequada.

Nossa Missão é simples: Proporcionar a melhor experiência IPTV do mercado brasileiro, com estabilidade, qualidade e um atendimento que realmente se importa com você.

Ao utilizar nossos serviços, você aceita esta Política de Experiência do Usuário.

Dúvidas? Entre em contato conosco: suporte@agenciacartamaior.com.br